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关于顶尖企业而言，收购初创企业，往往是为了取得时刻、工程东谈主才，可能巧合还有客户。ToB 范围头部公司正频繁盯上 AI 初创企业，或者说正试图通过收购 AI 东谈主才、时刻快速兑现 AI 期间的弯谈超车。最近一个例子是老牌企业管事软件独角兽 ServiceNow。
近日，ServiceNow 谨慎阐明将以 28.5 亿好意思元现款和股票收购 AI 初创公司 Moveworks，借此契机在向企业销售 Agent 软件的竞争中霸占先机。
ServiceNow 在一份声明中指出："这次收购将把 ServiceNow 的 Agent 自动化上风与 Moveworks 的前端 AI 助手和企业搜索时刻消失起来，为企业每个旯旮的每位职工带来新的体验。跟着特定范围的 Agent 络续激增，以完成东谈主力资源、客户相干不竭、财务、IT 等范围的任务，ServiceNow 宽敞的 Agent 编排功能将通顺、分析和不竭 Agent，确保 Agent 在职务、系统和部门之间合作。"
交往完成后，ServiceNow 将与 Moveworks 合作彭胀其东谈主工智能驱动平台，并激动企业在客户相干不竭等范围的选拔。在整合的运转阶段，ServiceNow 谋划为各个使命经过中的职工提供援手的搜索和自助管事体验。此外，ServiceNow 同意保留 Moveworks 的 500 多东谈主团队，预测这次收购将于 2025 年下半年完成，具体取决于监管机构的惯常批准和成交条件。分析师称，这次收购还将激动 ServiceNow 挫折客户管事不竭（CRM）家具范围，与 Salesforce 等张开竞争。
ServiceNow 的 CEO 孟鼎铭（Bill McDermott）在最近 1 月的四季度财报电话会议中透露了对 AI 的主意，"关于 ServiceNow 来说，谁来构建大模子并不遑急。跟着模子打算成本的急剧下落，业务影响层可用的成本配置要多得多。同业可能还在诓骗 Agent 实行肤浅任务，而咱们的 Agent 不错协同使命并诓骗通盘系统贬责复杂任务，以兑现客户真的的业务转型。咱们预期 Agent 会在 ServiceNow 平台上兑现指数级增长。"
在外界看来，孟鼎铭是个记号性东谈主物，在 2019 年掌管 ServiceNow 之前也曾 SAP 公司 CEO，对企业软件至极熟悉。在 ServiceNow 期间，其管事客户对象也从 IT 部门逐渐拓展到了东谈主力资源、财务、法律和采购等全公司部门。因而这次大额收购也备受业内关爱。
ServiceNow 在布局什么
谈及这次收购，ServiceNow 总裁兼首席运营官 Amit Zavery 指出，ServiceNow 的许多客户也在使用 Moveworks，客户对消失使用 Moveworks 和 ServiceNow 雷同至极感意思意思。不外，在此之前，ServiceNow 并莫得接入 Moveworks 家具。
可能好多东谈主并不熟悉 ServiceNow，动作一家竖立于 2006 年的软件公司，起初为 IT 行业提供运维管事，尔后将管事拓展至简直全行业范围。当今 ServiceNow 提供基于云的贬责有磋磨，相沿 IT 管事不竭（ITSM）、IT 运营不竭（ITOM）、客户管事不竭（CSM）等，其中枢 ITSM 家具包括 ITSM Pro 在全行业占据主导地位。2024 财年，ServiceNow 订阅收入增长 23% 至 106 亿好意思元，市值一度向上 1170 亿好意思元。
ServiceNow 的计策目标其实至极明确，即是专注于 AI Agent，这也妥当企业管事软件范围的趋势：通过 AI Agent（AI 代理）的引入，可显赫提高上述场景的自动化水平，举例在 IT 运维范围，Agent 可自动会诊系统故障并触发拓荒经过，减少东谈主工骚扰。Gartner 预测，到 2026 年，80% 的企业将使用 AI 增强业务经过。
ServiceNow 在 AI 范围已有诸多布局。早些时候，ServiceNow 借助 Now Platform 推出了基于 AI 的诬捏助手 Now Intelligence，用于工单分类、预测性诊疗等场景。2023 年 6 月，ServiceNow 推出全腾达成式 AI 贬责有磋磨 Now Assist for Virtual Agent。期间，ServiceNow 与英伟达合作拓荒企业级生成式 AI 用具，进一步强化其平台的智能化才调。
当今 ServiceNow 已引入多项基于生成式 AI 时刻的用具，包括 Now Assist AI 和 Generative AI Controller，其中枢目标是提高企业在使用 Now Platform 的运营后果，简化样式部署的智商，通过自动化技能及裁减时刻使用门槛的式样，加速企业 IT 贬责有磋磨的实施速率。具体到 Agent 用例，ServiceNow 推出了两个 Agent 家具，一个用于客户管事不竭，一个用于 IT 管事不竭。
因而，关于 ServiceNow 下一阶段，新的 Agent 用例或者率会集成至 Now Platform，造成"低代码拓荒 + 自动化经过 + 智能决策"的一体化平台。其各异化在于两点：一是平台天生为经过自动化假想，Agent 可无缝集成到现存业务逻辑；二是数据千里淀，多年积攒的企业经过数据为 AI 推理本质提供高质料燃料。由于 ServiceNow 在一个平台、架构、数据模子上进行销售、相沿和管事，因而 Agent 在前端调用管事时，后端才调不会因为在跨多个系统存在拼接的式样而受限。
不外，ServiceNow 构建的 Agent 用例，当今主要用于特定的后端任务，Moveworks 更面上前端应用场景，能够实行不同场景任务。因而，在 ServiceNow 看来，两边家具兑现整合后将愈加成心于其构建"宽敞的通用 Agent，和更利弊的 AI 企业搜索，以搜索请求谜底、自动化完成泛泛任务，提高坐褥力。"
据最新财报，ServiceNow 的 AI 贬责有磋磨亦然公司历史上增速最快的业务板块，其卖点在于所有这个词 Agent 用例齐存在于一个平台，这也意味着 Agent 部署于不同环境，无需在不同应用间来去切换。
适度 2024 年 12 月底，已有 1000 家客户签约使用 AI 贬责有磋磨，其年度合同价值向上 2 亿好意思金。客户可购买 ServiceNow 事先构建好的 Agent 用例，也允许客户我方构建和定制 Agent。
被 ServiceNow 看上的 AI 创企，值 28.5 亿好意思元
Moveworks 方位的 Agent 或东谈主工智能助理范围，在昔日两年毅然成为热点赛谈。但分析来看，Moveworks 具备一定的高收购溢价。
融资方面，Moveworks 上一次融资也曾在 2021 年，估值为 21 亿好意思元，臆想融资 3.15 亿好意思元，知名投资方包括 Lightspeed Venture Partners、Bain Capital Ventures 和 Kleiner Perkins 等。
从财务数据上看，Moveworks 在 2024 年 9 月已兑现年时常性收入（ARR）向上 1 亿好意思元（这一数字在 2023 年还在 5560 亿好意思元），其客户数目在 18 个月内翻了一番，被 350 多家公司约 500 万职工所使用。比较之下，与 Moveworks 访佛的企业东谈主工智能搜索用具 Hebbia，2024 年 7 月的年时常性收入为 1300 万好意思元，估值为 7 亿好意思元；AI 大模子厂商 Cohere 在同期的年时常性收入还防守在 3500 万好意思元。
家具层面，Moveworks 主要面向企业职工提供 AI 助手，提供与微软 Copilot 等家具竞争的自动化和业务相沿，以及针对拓荒东谈主员的 Creator Studio。可集成在 Slack 或 Teams 系统中，或与 Workday、ServiceNow、ADP 和微软等外部用具换取顺，以便职工能够从不同应用尺度中搜寻所需信息。
举例，面向财务，Moveworks 可为其贬责更新平直进款、搜检工资单、不竭一线工东谈主的时分表要求等常见问题；面向东谈主力，Moveworks 还可为其提供招聘、绩效不竭等管事；面向泛泛办公场景，贬责 IT 问题和提交带薪放假请求之类的任务，并匡助职工快速搜索公司文档，如合同、文献、使命场面政策和日程安排等。
Moveworks 在 2016 年创立之初也曾基于统计机器学习模子构建聊天机器东谈主，其时偶合谷歌 BERT 模子推出，而 Moveworks 雷同选拔了 BERT 模子。但随后在 2023 年 ChatGPT 出现后，不竭层相识到，他们自己构建的这款聊天机器东谈主有点落后了。
因而在此之后，Moveworks 对其底层架构进行矫正，包括使用 OpenAI 的 GPT、Meta 的 Llama 以及自研的模子 MoveLM 等数十个大模子进行构建，通过从 1400 万次职工与聊天机器东谈主的对话、5 亿份相沿工单以及 40 万份包含企业考虑资讯（如操作指南和常见问题解答）的网页中生成的 AI 合成数据集进行本质。
Moveworks 首席实行官 Bhavin Shah 在客岁 9 月公布 ARR 时指出，Moveworks 已为企业从简数百万好意思元，且企业职工不错花更少的时分回话基本问题，将时分参预到更遑急的样式中。
动作一款典型的 SaaS 家具，Moveworks 为客户提供订阅管事，客户可企业范畴、使勤苦能模块和用户数目等进行付费，当今已取得赫斯特、Instacart、西门子、丰田、连合利华等头部大企业客户的持重。
企业管事 +Agent 计策，正在加速
生成式 AI 应用需求的激增，其实是企业管事软件厂商往往通过收购或合作以扩人人具范围及竞争上风的中枢推力。
不仅仅 Moveworks，本年 1 月，ServiceNow 就收购了一家对话数据分析平台 Cuein，针对该起收购，ServiceNow 雷同强调了其激动企业选拔 Agent 和生成式 AI 应用的目标。更早些时候，ServiceNow 还接踵收购了 Element AI、Uber Techlabs、Lightstep、Hitch Works、G2K 等 AI 公司，试图将 AI 功能整合到其中枢平台和家具套件中。
而与 ServiceNow 有访佛动作的企业管事巨头还有微软、Salesforce，正在通过融资或收购积极布局 Agent 范围。
上周，英伟达相沿的云托管公司 CoreWeave 晓示将以 17 亿好意思元收购 AI 拓荒平台 Weight&Biases。2024 年，亚马逊晓示与 AI 初创公司 Adept 达成时刻授权条约，Adept 连合首创东谈主 David Luan 及部分团队成员将加入亚马逊，负责为亚马逊的东谈主工通用智能（AGI）团队提供相沿，而 Adept 动作一家在其时竖立仅有两年的 AI 明星公司，其主生意务亦然 Agent。Salesforce 已推出一套 Agent 家具，旨在兑现初级销售任务的自动化。
本年早些时候，OpenAI 的 ChatGPT 中引入了两个 Agent 用具：Operator 和 Deep Research，到最近推出 Responses API 和 Agents SDK，并谋划推出名为 Operator 的 Agent。同期，从生成式 AI 应用到 Agent 时刻熟识在执续加速，其落地也逐渐从通用场景向垂直范围纵深发展。如华为推出整合多模态交互的"小艺 APP "，将 Agent 镶嵌奢靡级硬件。
2025 年，企业管事范围正履历一场由 Agent 时刻驱动的长远变革。从客户管事到供应链不竭，从数据分析到决策相沿，Agent 凭借其自主实行、动态学习和多模态交互才调，成为企业降本增效、重塑竞争力的中枢用具。这一趋势背后，既巧合刻巨头的计策布局，也有垂直范围需求的爆发，共同激动"企业管事 +Agent "计策进入高速发展阶段。
如今，多家群众市集调研机构给出了积极预判：Markets&Markets 预测，到 2030 年 Agent 市集范畴将从 2024 年的 50 亿好意思元激增至 470 亿好意思元；IDC 请问高傲欧洲杯体育，2025 年 Q1 企业级 AI 智能体部署量同比增长 317%，并预测，2025 年群众 AI 考虑时刻投资将达 3370 亿好意思元，其中企业级智能体应用占比超 40%。在这一海浪中，最初完成 Agent 计策布局的企业，将主导下一轮数字化转型的说话权。（本文首发于钛媒体 APP，作家｜杨丽，裁剪丨盖虹达）
